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厄玛飓风正从加勒比海地区朝向佛罗里达州直扑而来,一名康乃狄克州父亲担心位于佛州女儿的安危,4日帮女儿订购从迈阿密到康州哈特福(Hartford)的美国航空(American Airlines)票价单程机票,花费159美元,但他5日再度上网查看时,却发现同样航班的票价,一夕之间飙涨到1028美元。
康州居民莱诺斯(John Lyons)5日在个人脸书发表美国航空网站订票纪录截图,指控航空公司趁著厄玛飓风即将来袭而哄抬票价,引起媒体纷纷转载。他指出:“美国航空如此作为,很糟糕。”
莱诺斯接受媒体访问时指出,由于担心厄玛飓风造成严重灾情,他打电话告知正在正在迈阿密大学(University of Miami)就读的女儿,为了预防万一,会帮她订购从迈阿密飞回康州的机票。
4日晚间,莱诺斯查看美国航空网站从迈阿密到康州哈特福的单程机票,觉得159.20美元价格合理,便帮女儿完成订票。他表示,5日受托为女儿的室友查看票价时,却发现航空网站上同样航班的票价,已经暴涨为1028美元。
莱诺斯表示,由于票价太贵,这个学生付担不起,只能困在迈阿密。他也表示,自己在佛州与康州之间多次搭机往返,就算是在旺季期间,来回机票也从来没超过600至700美元之间,“美国航空这么做,令人发指。这是非常恶劣的行径,毕竟人命关天。”
美国航空发言人则发表声明回应表示,票价机制并没有出现改变,航空公司到目前为止,还为可能受到飓风影响的地区加派班次,包括圣马腾机场(St. Maarten)、圣基茨机场(St. Kitts)、普罗维登西亚莱斯、特克斯和凯科斯(Providenciales, Turks and Caicos)机场、圣胡安和波多黎各机场(San Juan, Puerto Rico),并尽量提供飞机升级。
声明中也表示,已针对33个机场的乘客提供豁免服务,已购买的消费者如果要更改班次或行程,将不必加付手续费。
另一方面,有凤凰城居民5日在推特帐号@LeighDow发表网络订票截图指出,预计6日从迈阿密国际机场飞往凤凰城天港国际机场的达美航空(Delta)班机,有着“票价异动”的声明文字写道:“票价已从547.50美元改为3258.50美元。由于价格经常改变,我们建议您现在就以这个价格订票。”
但她在两小时后再度发文写道,达美航空已经协助解决问题,“乘客们如果遇到看起来不合理的问题,切记直接与航空公司洽询。”
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