美国大型零售商向一些希望退货的消费者传递了一条新信息：保证退钱，但不需要退还货品。
《华尔街日报》报道，亚马逊（Amazon）、沃尔玛（Walmart） 和其它公司正在使用人工智能来决定：处理退货是否具有经济效益。对于廉价商品或超大件商品，这些商品会产生高昂的运输费用，而退钱并让客户保留该商品，通常更便宜。
在Covid-19大流行期间， 亚马逊和其它一些零售商在线购物交易激增，迫使这些公司重新考虑如何处理退货，因此，这种相对较新的退货方式料将被更广泛地采用。
Narvar Inc.首席执行官阿米特·沙玛（Amit Sharma）说：“我们收到的有关此问题的咨询太多，您将在接下来的几个月内看到这种情况。”
华盛顿州的洛里·安德森（Lorie Anderson）试图退还她在网上购买的塔吉特（Target）化妆品和从沃尔玛（Walmart）购买的电池。这些零售商给她退款，但告诉她保留物品。
38岁的安德森女士说：“它们很便宜，通过邮寄方式归还，在财务上没有多大意义。”“装箱并送到邮局或UPS很麻烦。”
在某些情况下，零售商退还商品原价，并让客户保留或捐赠产品，这可以给零售商节省成本。
而对于那些被退回的物品，沃尔玛在其网站上称，它们并不是都会被浪费掉。沃尔玛说，“自2019年12月以来，我们已通过捐赠、产品清算和众多回收项目，转移了超过10万吨的退还商品和企业资产。通过今年的各种回收项目，我们已经能够生产约190万磅的回收塑料树脂，这些树脂将被重新用于制造超过920万种产品，并将在我们的商店中销售。”
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