迪士尼安排失当 持票不得入内 香港蒙羞

　　【万维读者网】据太阳报报道，新春期间连日爆满的迪士尼乐园，在前日发生大批游客持票不得入内后，仍没吸取经验，昨日再度关闸谢客，导致逾千名游客在迪士尼乐园售票处闸外鼓噪撞闸，更有人欲火烧铁闸，一些远道而来的游客爬闸硬闯，游客坦言对香港很失望，亦有本港市民批评迪士尼连日来混乱频频，是「香港之耻」。政府其后介入事件，声言关注迪士尼连日的混乱情况，促请乐园改善，迪士尼则在昨晚公开道歉及暂停网上订票。







据了解，早于前日乐园发生爆满关门的混乱事件，财政司司长唐英年已亲自致电乐园高层了解，但迪士尼乐园在昨日竟再次混乱，港府高层认为不再容许事情闹大，已嗵力敦促乐园改善。

迪士尼乐园昨早已透过传媒宣布乐园门票售罄，并呼吁持有门票人士，选择其他日期前往乐园，然而，正值新春假期，大批市民及游客预先订好票，十时左右纷纷涌往乐园，令迪士尼乐园一带人头涌涌，但十时半左右，迪士尼乐园监于人流太多，关闭售票处外的铁闸阻人流，其时门外约有千名游客，此举令大批游客不满。

小孩哭泣不肯离开部分人更企图爬过尖锐的铁栏进入乐园，成功爬入乐园的游客，随即被保安人员带走，有游客更在大闸前燃嗵火机，被保安及警员阻止；逾千人包括部分连续两天吃「闭门羹」的市民及游客，在大闸外激烈推撞铁闸，抗议迪士尼安排欠妥，群情汹涌下，迪士尼需出动大量保安人员隔闸防护，并在闸门绑上胶带以防有人冲击，双方一度对峙。有游客和家人失散被拒诸门外，一时间不知所措，有人怒斥:「昨天来了不让进，现在又不让进，你们（迪士尼）是怎么工作的？」游客直指「失败」，亦有小孩因无法入园哭泣不肯离开。亦有本港市民订票后无法取得门票，直斥迪士尼安排混乱，不顾市民感受，更认为事件影响万千游客，事件犹如香港的耻辱。

政府发言人对于迪士尼连续两天拒绝大量游客进入，及预售票务安排造成游客不便深表关注，认为迪士尼在游客入场控制及票务安排方面均需改善，并已就事件向乐园管理层反映，敦促有关方面改善。发言人指乐园承诺吸取经验，包括检讨未来旅游旺季需增加持有「指定日子门票」才可进场的日子，加强与旅行社的协调，及尽早透过适当渠道通知游客售票情况及发放入园最新消息。

消委会旅业齐斥责消委会、旅游事务署、旅游业界均齐声斥责迪士尼安排不妥，在各界高调施压下，迪士尼昨晚终于改变日前再三强调被拒者所持门票是「非指定日子」的门票姿态，于傍晚发表声明，乐园执行副总裁安明智对于有游客未能进入乐园表示遗憾及致歉。乐园更决定延长开放时间、暂时停止网上售票，并与旅游业界保持联络，适当安排到访的旅行团行程。乐园发言人又称，乐园六个月限期的门票一般不会退款，但会酌情处理海外游客及安排上有困难的旅行团。

迪士尼乐园一连两日因人满关闭大闸拒绝游客入场，旅游发展局认为，今次只是个别事件，不会影响香港的旅游形象；消费者委员会则表示，未收过有关投诉，但会与迪士尼联络，了解情况；该会认为，迪士尼方面应有机制应变，减少游客的失望，建议在旺季时实施在入场前一日确认门票，相信可避免游客白行一趟。

消委会总干事陈黄穗则认为，主题公园应该设立一些系统，例如在旺季期间，预先在早一日确认订位，以免游客失望。陈黄穗又表示，游客远道而来，都是希望开心的玩一日，期望主题公园明白两地文化的差异，参考当地的实际情况，调整政策。