四个字和两个原则 化解新冠国际冲突和职业危机

目前新冠肺炎疫情在西方开始出现拐点，对中国追责的声音此起彼伏。川普总统宣布暂停对世界卫生组织的赞助，谭德塞书记一失足成千古恨。4月15日，在白宫新冠病毒疫情记者会上，福克斯新闻记者罗伯茨说：“多位消息人士今天告诉福克斯新闻说，美国政府现在有高度信心认为，虽然冠状病毒是自然产生的病毒，但它来自武汉一家病毒实验室，因为其安全措施松懈。一名实习生被感染，后来又感染了她的男朋友，然后去了武汉的湿货市场，从那里开始扩散。”川普总统回应称正在彻查。面对不利的国际形势，中共官媒继续自说自话推出了令人匪夷所思“人民领袖战疫兵法”系列文章。这个世界够乱吧。

别急，还有更奇葩的事，那就是刚刚从新冠疫情中劫后余生的武汉武昌区大东门竟然出现了“告方方书”大字报。这张大字报最后写道，“我强烈的要求方方把自己的全部财产，毫无保留地拿出来还给国家，然后削发为尼或者以死的方式向国人悔错谢罪，否则，我个人将会以中华民族那种古朴的侠义方式，对方方你进行文攻武伐”。对此，方方在当地时间15日晚通过微博写道，“昨天出现的。如果他写的是‘民主自由’或是‘官员公布财产’，他多半昨晚已在派出所了。但他针对和威胁的对象是我，这跟网民骂我一样，他和他们都不需要付出代价。警方也不会介意他是否对一个公民构成人生威胁。这也是我对此世道抱以期待的同时，又有着更多悲哀的原因。”文化大革命已经结束了四十多年，但一些中国人还生活上文革时代，患上了严重的斯德哥尔摩综合症不能自拔，令人悲哀。

我们评论中国时政和中国人总有一种哀其不幸，怒其不争的悲凉，今天我们放松一下，不谈政治，谈谈如何处理职业危机的问题。我们生活在现实中，经常会遇到职业危机，它需要我们运用智慧、经验和勇气去面对。我曾在一家国有银行工作过很长时间，也做了多年的管理工作，见识过各种各样的人和事情，在处理这些人和事的过程有一些经验和感悟，想与大家分享一下。

    

我们聊什么呢？我们聊个有挑战性的话题，那就是：在工作中，当你的老板与你的顶头上级观点相反时，你作为下级该如何应对？这是一个很麻烦的问题，处理不好，你可能成为两个上司的出气筒和替罪羊。举个例子，一天你的顶头上司要求你尽快审批一个分公司项目。但不久你的一号老板把你叫到办公室，问起该分公司项目的事，其言下之意是他不赞同这个项目。分公司负责人与你的顶头上司关系密切。公司老板与你顶头上司关系不好，彼此之间不信任。但由于顶头上司有重要的业务资源，老板也不敢轻易废了他。这时你感觉自己处于职业危险之中，不知所措。因为你面临多重危机，一是分公司项目可能存在大的风险。二是你的顶头上司与老板之间存在矛盾，互不信任。你夹在两个上级之间，弄不好，项目出问题，顶头上司怪你审查不力，老板也怪你不听招呼。按顶头上司意见办，老板不高兴；按老板意思办，但你的职业小命捏在顶头上司手里，老板最后也未必会帮你。世道艰辛，人心难测啊。怎么办？我觉得只要你做到以下四个字和两个原则，危机就可能化解。

第一个字，静。当人处于危险之中，一定要保持清醒的头脑，也就是不可冲动，更不可乱了方寸，盲动，结果加大了危机。冷静就是不激化危机，特别要管住自己的嘴巴。就以这次新冠疫情为例，什么时候最危险？有人说疫情暴发期、高峰期最危险。你看救护车天天呼啸而过，新增病例和死亡率一天一个台阶往上涨，形势严重吧。但我的看法不同，我觉得这个时候并不是最危险，而是开始走向安全的时候。何以见得？各位请想，新增病例和死亡率来自哪里？来自医院和检测机构，此时表明检测和治疗已经或正在进入轨道，政府和医疗机构正在有效运行，社会也开始高度重视，形势肯定会好转。而真正的危险期是在大家对病毒不知情的时候，这时病毒正在广泛扩散。处理职场危机也一样，最危险的是你已经处于危险之中，但你浑然不觉。意识到自己处于危险之中就表明你在管控风险。处理危机的一个重要原则就是不增加危机，只做减法不做加法。如同一个人患了新冠肺炎，正确的应对不是病急乱投医，而是及时就诊。面对职业危机，如果你到处说你遇到的麻烦，很可能会传到你的顶头上司和老板耳朵里，结果让问题更加复杂化，可谓一波未平，一波又起。所以，不生事、不添乱是重要的。

第二个字，拖。应对复杂的危机一个好办法就是拖延，不急于出招。你看武术高手没有一个一上场就开始进攻的，大都是先稳住阵脚，试探对方招术和功力，再寻机制服。尽管应对危机，以静制动和以动制静都是应对的方法。也就是兵无常势，水无常形。但主动出击一般是在掌握了充分信息的前提下，如果信息不明，拖延是比较好的。拖延的哲学就是事物是运动变化的。拖延是一个知己知彼的过程。拖延不是消极不作为，而是积极收集信息，判断风险，制定应对策略。作为项目审核人员，你应该充分了解信息，并根据相关规定发现风险点，再判断风险的性质。如果项目风险涉及违法犯罪，那你就要明确表明否定意见，甚至辞职。因为工作丢了还可以再找，但人生苦短，坐牢就不值得了。其实，人生可以浓缩为两个字，那就是“舍得”，该舍弃要坚决舍弃，不舍弃也就得不到，甚至得到的也会失去。“舍得”两个字写尽了人生智慧。但世上大多数人是愿得而不愿舍。

第三个字，拉。也就是要交流，既要与分公司交流，也要与顶头上司，甚至必要时创造机会与老板交流。与分公司交流是了解信息，避免自己误入陷阱。如项目风险太大，交流也是一种对项目人的规劝。与顶头上司交流，告知其项目的风险点，是对领导负责。同时，也让他能够理解你的苦衷和难处。还可以在顶头上司情绪良好时，建议他就项目与老板沟通一下。如果在审查中，你发现风险很大会危及公司安全，你也可以借机直接与老板沟通，如汇报其他事情，会议间隙等。我记得有一次老板看中了一个项目，而我觉得风险很大，但客户与老板关系很好，老板几次催促我尽快通过这个项目。我当时感到很为难。这时项目方要求我到现场考察一下，于是我抓住这个机会，建议他也邀请老板参加。在现场，通过对项目的实地了解，老板态度发生了转变，决定放弃这个项目。

第四个字，机。也就是化解危机的机会。一个项目真正着急的不是审查人员而是希望从项目中得利的人。一个大项目，分公司负责人、你的顶头上司和老板都在博弈之中，也都在运动中，各有各的考量。运动就会出现变化。前面我讲到让顶头上司或老板身临其境就是赢得转变的机会，你应该及时抓住。有一天，一个朋友电话我说遇到了一个麻烦事。他有一个重要的客户，他一直想约这个客户吃饭交流，但未能如愿。一日，客户终于答应晚上聚餐。朋友很高兴，但不想突然接到一市长电话称晚上他有空可以聚聚。这时，他感到很为难，因为客户难约，一旦改期可能会失去商机。但市长也得罪不起，说不定会给他一个大项目，他也不敢推辞。我当时建议他，下午四点如果市长不取消饭局，他就与客户改期。有趣的是，下午三点半，市长秘书来电话称市长晚上有会议，聚餐取消。这样他的麻烦就自然消失了。他问我怎么知道市长会改期？我说我不知道，但事物都在运动变化之中。市长很忙，他改期的可能性较大，他突然约你晚上聚餐，是一时有了空闲，但可能忘记了已有其他的预约。总之，一个项目绝不会只有一个人在运作，很多人都在围绕项目博弈，运动就会带来变化和机会。

我处理职场危机的建议就是四个字：静、拖、拉、机。静是为了控制风险，不增加新的风险，“拖”就是识别风险，“拉”就是交流、沟通，“机”是赢得化解危机的机会。但以静制动也不是绝对的，主动出击和出奇制胜都是好的方法，关键取决于你对风险的掌控能力。化解风险的另一个重要原则就是运动中化解危机。

中国文化比较阴柔、复杂，西方比较阳刚、简捷。改变一个民族的文化很难，即使中国人漂洋过海来到美国，但中国人聚到一起行为处事还是遵循中国文化。中国人在美国成立公司经营，但公司管理文化仍然是中国管理文化。“静”、“拖”、“拉”、“机”和“处理危机只做减法不做加法原则”以及“在运动中化解危机原则”是具有中国智慧的。在新冠疫情带来的国际关系危机中，如果中国能够运用这些做法和原则化解危机，也不至于走到现在被国际社会孤立的地步了。或许应了一句俗话：好言劝不了要死的鬼。