280人的惊魂60小时：从三亚撤离、一天100个电话

从8月4日早上决定离开三亚到最终280人全部团队人员安全离开，地接社终于完成了惊心动魄的60多个小时的撤离。

李伟是一家大型企业的普通员工，8月2日，他随公司进行团建，来到海南，他怎么也没有想到接下来会经历惊魂60小时。

经过了公司很长时间的准备，李伟和公司约280人在8月2日抵达海南海口，根据计划他们会在8月3日从海口抵达三亚，然后在三亚举行几天会议后再返程。

紧急撤离

“导游在8月4日早上7点多的时候起床，发现附近的渔村被封了，根据经验判断，我觉得疫情变严重了，我觉得应该和这家企业客户商量，立即撤离三亚。”负责地接业务的海口民间旅行社有限公司总经理助理田力告诉第一财经记者，当时所有的客人都已经在豪华酒店住下，表面看起来一切如常，而且酒店的费用都是事先支付的，如果要突然大规模退房，那么之前的费用是会损失的，尤其是这个280人的团队按计划是要在三亚住3个晚上的。“我们计算了一下，估计要损失近20万元。但我还是决定必须赶紧撤离，否则可能会更麻烦，如果最后走不了的话，这个大公司的280个员工就可能面临隔离7天的情况，那么对于这个企业客户的经济损失会更大。”

当机立断决定撤离后，田力和李伟的公司高层进行了沟通，然而最初的沟通并不十分顺利，因为彼时还看起来情况尚可，酒店和航空公司的运作都如常，李伟的公司也是好不容易组织了一场团建活动，中间的调度也是十分困难，如果8月4日就结束所有活动，那么等于这场公司团建几乎什么都没有做。但田力非常坚持撤离的决定，经过双方协商后，决定当天全部退房，赶回海口，为了稍微弥补大家的遗憾，旅行社安排了团队在8月4日去蜈支洲岛游玩一下，在团队客游玩时，旅行社紧急安排行程改道的一系列后台操作，包括重新安排用餐和用车等。

导游回忆起当时的情况，颇有感触，因为这个公司客订的餐都比较高端，但是改从蜈支洲岛游玩结束后，直接发车去海口，就意味着餐点会降低档次，毕竟280人的团队，总会有客人不满意，觉得来了一趟三亚，什么都没有干就回去了，连饭都没有吃好。此时双方的理解变得非常重要，经过沟通和解释，280人团队在8月4日从蜈支洲岛驱车3个多小时，回到了海口。

酒店惊魂+排队2小时做核酸

回到海口是8月4日晚间7点多，由于是临时取消三亚的酒店，转而预订海口的酒店，期间旅行社还费了一番周折，结果还是发生了意外。由于海口近期也处于旺季，入住客人颇多，且这个大型团队是当天临时协调的，在客人办理入住的关键时刻，接待酒店的系统崩溃了。

李伟公司的同事们在经历了路途奔波和取消行程之后，情绪大多不太好，于是在酒店发生了一些争执，随即，酒店方面让5个销售经理都连夜赶到现场，给客人们做安抚和解释。“看到酒店方面出动了这么多工作人员来解释和紧急处理入住问题，客人们也都开始理解了，直到当天晚上10点多，终于所有的客人都安排妥当，在第二天，酒店方面还特意给所有客人送上了清补凉，并且一间一间客房地去给所有客人再次道歉。至此，客人们的情绪都平复了。”田力对第一财经记者回忆起“酒店惊魂”。

然而挑战总是不期而至。根据海南省的相关防疫规定，客人们在离开前需要进行三天两检，而且两次采样要间隔24小时，于是8月5日开始，280人团队开始进入每天除了吃饭和睡觉，最重要的事情就是做核酸。

在酒店附近，其实有个核酸采样点，但是酒店所处的位置停车转弯有点困难，这就导致客人们光是坐上车转个弯就要半天。于是导游先步行去往核酸采样点，确定排队人数较少的时候，通知客人分批步行过去，与此同时将45人座的大巴车从酒店开过去，排队做完核酸后，让客人上车返回酒店，这是当时最节省时间的办法了，但即便如此，客人做一次核酸人均还是要耗费2个小时。

最后一分钟上飞机

在按规定做好核酸检测后，旅行社也为团队客人安排好了8月6日离开的飞机航班，此时三亚已经大面积取消了航班，所以从海口返回是相对明智与可操作的，因为海口虽然也有少部分航班调整，但大部分航班还是正常的。

然而，“惊魂事件”又发生了。就在8月5日晚间，以为安排好一切，刚想要歇息一下的田力和同事们收到了一个消息——貌似混检的样本中出现了阳性，如果是这样，那么所有的客人都走不了。这对于旅行社和企业客户而言都是巨大的损失，且当时购买的机票还是打折票，如果再重新安排，根据当时机票暴涨来看，后续需要增加几十万元的成本费用，这让田力和同事们的压力骤增。

“后来发现是虚惊一场，等核酸检测正式结果出来的时候，所有人都是阴性的。在海口的2天，客人们也尽量不外出，基本就是在酒店休息和做核酸，不接触过多的场所，来保障安全。直到8月6日下午，符合所有防疫要求后，我们把客人送到海口机场。但是最后等待我们的还有一个‘惊魂’，那就是当天傍晚宣布了一项防疫新政，差点整个280人团队又回不去了。”田力对第一财经记者说。

8月6日晚间，海南省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布最新消息，在海南的旅客，如为确诊病例或感染者，或被判定为密接、密接的密接，或在中高风险区的，严格按照相关防控规定进行管控；目前在三亚，或7月23日以来有三亚旅行史的，暂不离岛，按地区疫情防控要求进行核酸检测，后续安排视三亚疫情防控情况确定；7月23日以来无三亚旅行史，目前在涉疫市县（区）且在管控区域外的，72小时3次核酸检测阴性，并完成风险排查后方可离岛；7月23日以来无三亚旅行史，目前在非涉疫市县（区），48小时2次核酸检测阴性，并完成风险排查后方可离岛；海南本地居民非必要不离岛。本措施自2022年8月6日18时执行。

根据上述规定，从8月6日晚上6点开始，如果有三亚旅行史的人需要停留7天才能离开。

“好在我们的航班时间是在晚上6点前就完成手续、登机等，但我们看到这个消息还是很紧张，万一有客人中途有什么问题，哪怕耽误几分钟，可能都上不了飞机。后来我们安排客人提前3小时抵达机场，所有的导游，一起将客人分批及时送上飞机。我们有一个工作群，这几天里面的信息是炸裂的，我一天平均要接100个工作电话，协调各方事务，当机场送机导游最后给我发信息说280人团队全部客人上飞机，正常起飞的时候，真的是接近上述新规定即将执行的时间点，我们真的是在最后一分钟让全部客人上飞机，安全离开了。”田力回忆，至此，从8月4日早上决定离开三亚到最终280人全部团队人员安全离开，他所在的地接社终于完成了惊心动魄的60多个小时的撤离。

8月7日凌晨1点多，田力还没有入睡，他在总结惊魂60多小时的细节并给公司写了份报告。“我现在还有300多人的另外的旅游团队在海口，他们因为有三亚旅行史，所以暂时需要停留7天，大部分旅客们的情绪还是比较平稳的，第二天新的工作又要开始了。”田力如是说。