香港导游大骂游客事件 大陆人也应该道歉

    万维网友晓喻来稿：日前，在新闻节目中看见了香港导游阿珍（李巧珍）因为骂大陆访港游客而

表示道歉的记者会片断，不由得对阿珍的遭遇有产生了几分测隐之心。阿珍是一位单亲妈妈，八年前她从中国湖北移民到香港，其生活中碰到的困难艰辛就像许多初到海外的中国新移民一样。阿珍经过自己的努力，学会了广东话也考到了导游牌照，终于可以自食其力，不必依靠综援养活自己的孩子。现在这样一位普通的香港打工女子，却成了舆论炮轰，万民指责的众矢之的，在网上和报纸上，这位弱女子更被一些不辩是非的媒体从业人员称之为“恶导”。

     阿珍眼含着泪水在电视机前一次又一次地向香港民众，向大陆游客表示道歉，但是她却遗漏了告诉公众，造成中国大陆游客在海外被逼购物的最根本的原因何在。阿珍一肩扛下了所有的“罪责”，让那些以低于成本价组团、发团的中国大陆旅行社，那些为了贪便宜，明知购物团还要报名参团的游客甩脱了自己应负的责任，变成了无辜的“受害者”。

    多年来，中国内地的旅行社组织廉价团去香港、澳门以及海外国家旅游，已成为大趋势。国家旅游局对此乱象常常也是眼开眼闭、任其泛滥。据统计，目前中国市场上赴港澳的旅行团有百分之九十是低于成本价的廉价团，只有百分之十是正常团费。从游客的报名来看，许多人对廉价团趋之若鹜，对正常的旅游团却退避三舍。最近几次在香港被逼购物的中国游客，他们参加的都是数百元至一千多元的廉价团。这些游客早就知道到香港后必须购物满一定金额，才可继续旅游。但是贪小便宜的心理导致了他们还是选择了参加廉价团以圆港澳旅游之梦。如果说，这些中国游客是被逼或被骗参加廉价团的话，那么他们完全有理由拒绝被安排购物，但是从他们报名参团的第一天开始，他们就应该知道必须在香港所尽的金钱消费责任。从这个意义上讲如果他们没有购物满一定金额，也就等同于占了香港的旅行社和导游的便宜，所以应该向社会道歉的不应该是导游阿珍，而是那些不良旅行社和游客们。

    有什么样的体制就有什么样的社会，而有什么样的社会，也就滋生了什么样的专做廉价团的旅行社，也就有什么样的游客。每年从世界各地访问港澳的游客难以计数，为什么被逼购物、有损香港声誉的不良事情，唯独发生在中国大陆游客身上？在西方国家我们同样见到，一些来自中国的旅游团虽然团费最便宜，但他们的行程中购物内容和付费项目总是最多的，由此而产生的纠纷和投诉也是在世界各国的游客中名列前茅。凡事都有因果关系，游客付了多少钱，也就都到什么样的旅游服务。有些游客振振有词地讲：“参加廉价团就象买打折飞机票，票价打折服务不应打折”。讲这些话的人不明白的是：廉价团其实就是旅游业的次品、劣货，和名牌产品的削价出售，飞机票的季节打折，完全是两码事。付出极低的团费，指望正常的服务，这种想法完全有违价值规律，很难在商品社会中实现。

   中国游客在港澳在海外旅游中出现那么多问题，虽然组团社和游客自身有很大责任，但中国旅游业界的最高领导机构——中国国家旅游局也同样责无旁贷。由中国纳税人养活的中国旅游局历年来对中国旅游业界放松规管，是造成中国廉价团泛滥，中国游客在海外频频出问题的主因。那些坐在北京市的办公大楼里的旅游局官员，既没有拿出一套整顿中国内地旅行社的办法，也不懂西方国家旅游市场的经济规律，每当中国游客在海外出现问题，他们不是追根寻源从源头上找原因，而是一股脑将责任推到海外的地接社和导游身上。要知道中国游客在海外遇到的旅游质量的问题，百分之九十以上的原因都是中国内地旅行社以低价组团所造成的。

    为了推卸自己在中国旅游业界领导无方的责任，中国旅游局别出心裁地要求西方国家为接待中国的ADS旅行团设立专门的资格审查机制。使得在西方社会中所有的不须经过特别手续，就可以做世界各国游客生意的旅行社，在接待中国ADS旅行团时，还要经过多一道特别的审核和付费。这样做不仅是对赴海外的中国游客身份的自我贬低，而且同样也无助于预防和解决他们在海外所遭遇的旅游质量的问题。

   香港导游阿珍为她对大陆游客情绪失控的事情，作出了向全社会的道歉，这实在是一出令人心酸的表态。因为事件发生的主因根本不在她身上，而是组织廉价团的旅行社和贪图便宜的游客，及规管不力的中国旅游局。导游阿珍代人受过，作了无谓的道歉，内地的中国旅游局、游行社及游客难道不也应该从自己身上找责任，向社会作出应有的道歉吗？