受疫情影响，加拿大各地学校开启网络授课模式。虽然是网上上课，但学校依然提供应有的校园服务以及学生健康险服务(必须入境才生效)，再加上加拿大的疫情曲线已经被压平，因此近期很多中国留学生开始返回学校。最近有留学生爆料，他乘航班回多伦多时被拒绝出票，而且还受到5000加币罚款！
4月28日，该学生乘坐HU7975航班回多伦多，因北京机场T2不能值机，他就去现场值机，顺便咨询一下当地的隔离费用。然而当他到机场是却被当地执勤人员告知需携带5000加币现金，作为被遣返的罚款。
更奇葩的是，当该学生向工作人员咨询他能否入境时，地勤人员对海关的准入政策居然一概不知！而且还不认加拿大官网的说法，工作人员拿走该学生的签证页和录取通知书拍照后，就让他在一旁等待。
过了一会儿，该学生收到对方通知说加拿大航空不让其入境，小哥询问其中原因，对方也没有回答。
又过了一会儿，对方告知他不能入境的理由是因他第一次入境，随后催促小哥赶紧退票。
4月28日晚上，小哥联系了学校负责移民相关事务的老师。老师说海航给的理由不对，而且已经有学生到达加拿大，并且也都是第一次。随后老师给他开了一份学校声明。
4月29日，该学生将证明给海航看后，海航改口说可以飞了，但学校老师和海关部门都表示这并非入关的必要文件。
后来海航给他来电表示，他们28号联系的是多伦多当地海关部门，而不是加拿大航空。海关部门说学生现在是网上上课，属于非必要旅行无需前往加拿大。
然而加拿大海关官网上有相关留学生豁免的内容，明确表示以学习为目的前往加拿大不属于非必要旅行。
4月29日晚，学校负责移民事务的老师告诉该学生，海航所说的5000加币罚款莫无须有，并让他把海南航空的名字、当天的客票信息和个人信息发送过去，以便老师联系海关有关部门。
4月30日凌晨，该老师收到海关部门回复。海关表示，留学生豁免的要求至始至终没有改变过，只要持有3月18日以前拿到的学生签证就可以准入，对方还表示会让多伦多当地机场的地勤人员联系海航。
4月30日上午，该学生继续咨询海航投诉结果时。对方表示他们当时确实找了海关相关人员，并且已经得到答复。因此海航还坚持认为这是小哥个人原因导致的不能起飞，需要他承担全部责任，如果改签也需要自费改签。
小哥让对方提供加拿大海关的证明，对方却无法提供，最后小哥气愤之下投诉海航航空，目前投诉结果正在处理中。
这已经不是海南航空第一次曝出来丑闻了，此前就因为疯狂涨价而被骂上过微博热搜。部分海南的学生都对这家航司有点情绪……
希望海航可以正面回复一下，如何解决这件事情。
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