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近日,在网上疯传的一张照片引起了网友热议。
据悉,是一位华人小姐姐在日本东京银座FENDI购物时被店员惹怒。
然后,经理带着几名店员齐刷刷跪在地上向她道歉。
网友@安妮大头仔 在社交媒体上发帖讲述她在东京FENDI的不愉快经历。
10月中旬,小姐姐在东京旅游。逛到银座FENDI店时,她试了一款羊毛披肩,觉得比较满意,打算买下来。于是,店员小哥去给小姐姐拿新的准备结账。在他去拿新披肩时,小姐姐接着试披肩,继续照镜子,想再欣赏看看。
这时突然来了另外一名男店员,没有询问和征求小姐姐的意见就直接上手把她围着的披肩拽走了。
小姐姐原话说:“他上手触摸我的披肩,直接从身上拽下来拿走了……全程一句解释也没有,也没跟我对话,直接扯走。当时我整个人都懵了!我才刚试穿不久,很明显在照镜子,这男店员连句话都没说就从我身上取走披肩,简直不可理喻。”
男店员从小姐姐身上拽走披肩之后,径直走向他正在服务的一对情侣(也是中国人),然后把披肩披在了女生身上。
这时,原先服务小姐姐的男店员也回来了,拿了新披肩准备让她去买单。而小姐姐回过神来当然很生气,于是问服务自己的小哥,刚才那名男店员为什么要这么对待自己。
但因为服务小姐姐的小哥英语不好听不懂,她便要求找经理投诉。然后小哥找来了会说中文的店员(小姐姐说是“中国SA”,可能是会说中文的日本店员,也可能是华人店员)来翻译。
连从小姐姐身上拽走披肩的那个男店员,因为一直在旁边服务那对情侣,所以也时不时瞥小姐姐(按小姐姐的理解,那名男店员明显知道小姐姐在投诉自己)。
说中文的店员明白事情原委后,表示帮小姐姐去找经理,需要离开五分钟,然后带着原本服务小姐姐的店员小哥走了。
小姐姐和妹妹就等在大厅里,那个拽走披肩的男店员继续服务自己的情侣客人,并成功卖出了那条披肩。在当着小姐姐的面带客人去结账时,他还一直偷瞥小姐姐。
等待期间并没有人理会小姐姐,拽走披肩的男店员不仅毫无道歉之意,还貌似挑衅的偷看,可把小姐姐气坏了!
然后,会中文的店员、服务小姐姐的店员小哥和经理一起来了。他们一来就要求小姐姐到二楼人少的地方去解释。
于是,他们3人带上拽走披肩的男店员,和小姐姐一起到了二楼。
到了二楼之后,经理连同3名店员在小姐姐面前齐刷刷地跪下了,也就是图中的“名场面”。
经理解释说,从小姐姐身上拽走披肩的男店员是问过服务小姐姐的店员小哥之后,才拿走披肩的。
对这样的解释,小姐姐表示不可接受。从自己身上拿走披肩,不需要征求本人同意的嘛?
小姐姐表示,可以查看监控核实具体情况。但经理表示,店里没有监控。小姐姐还问了投诉渠道和投诉邮箱,表示要继续投诉,但被告知没有别的投诉渠道。
小姐姐表示:“你们根本没有经过我本人的同意,这样的行为太过分了!我一定会向FENDI总部投诉这件事情。”
第二天,小姐姐到另外一家FENDI店买下那条披肩,并在这家店了解到,FENDI门店都有监控,也有投诉渠道。
于是,小姐姐找到了官方的投诉方式,直接投诉到FENDI意大利总部。
小姐姐还毫不客气地在Google Map上给银座店打了差评,还附上了下跪图。
这一通硬刚之后,果然有反馈了。官方不仅给小姐姐道歉说明,之前的银座店店长也道歉了。他们对不经小姐姐同意就拿走披肩道歉,也对监控和投诉渠道的回答道歉。
“我们非常抱歉的,客户顾问在您还在试穿的过程中,拿走了商品。如您所说,您要求查看监控录像以及客户服务部的联系方式等问题,我们没有做出明确而正确的答复,这是不专业的行为。”
次日,FENDI银座店店长带着当天的经理、拽走披肩的男店员和一名新的中国翻译,一行4人来到小姐姐入住的酒店大堂,进行当面赔礼(伴手礼)道歉。
既然对方态度诚恳来处理问题,小姐姐也没有不依不饶,这事儿也就算完结了。
但小姐姐把事情发到网上之后,却引起了网友热议。
“对方是都跪了,可是日本人本来就动不动下跪的,跪下对他们来说也不是什么奇耻大辱吧!”
“当面道歉还要占用你的时间……最好的反馈应该是收到相关人员接受处罚的消息。”
“很好,让日本人都知道一下,中国人被欺负了是会反击到底的。”
“如果道歉态度可以的话就算了,让他们送点小礼品啥的,都下跪了差磕头了。”
对下跪这事儿,小姐姐也很无奈,“我从未主动要求过银座店店员下跪。”
她表示为了避免误解,在对方再次登门道歉时,自己都是“直接要求他们4位坐在椅子上的”。
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