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上公厕被机器反复刁难 差点闹出“大事情”

www.creaders.net | 2024-06-08 18:42:16  上观新闻 | 0条评论 | 查看/发表评论

公厕提供免费厕纸,能极大地方便市民和游客。小小厕纸的安排,更能看出城市精细化管理的精度水平和细节温度。

然而,多位上海市民反映,在火车站、地铁、商场等公共场所,使用公厕需免费取厕纸时,要满足关注公众号、刷脸识别等各种“花式”要求,不仅让人“急上加急”,还担心泄露个人信息,让“方便”并不方便。对此,记者进行了调查测评。

虹桥火车站

扫码关注取纸,让人忙中出乱

来自江苏的李先生反映,他乘坐高铁来沪出差,在虹桥火车站厕所内遭遇了尴尬:当天他内急要如厕时,遭厕所内扫码取纸机反复“刁难”。不方便的设备、繁琐复杂的操作,让他好不容易才取到厕纸,差点闹出“大事情”。

李先生说,当天,他在虹桥火车站地铁售票处旁的男卫生间,找到一台扫码取纸机。上方贴有“免费取纸轻松两步”的宣传单,提示扫码后长按识别并关注,即可取纸成功。按照操作提示,他关注了名为“酒爷职场解读”公众号并打开了一个小程序。

“从开始设置扫码,关注公众号,再到看视频广告等一系列的流程,需在多个界面间反复跳转操作,耗时一分半左右才取出厕纸。”李先生抱怨道,“这种营销方式不仅操作不便民,而且做法不地道,让人急上加急,还容易忙中出乱。”当他还在操作手机时,取纸机突然吐出卫生纸,没等他反应过来接住,下半段纸巾就落在了洗手台盆上,被水打湿。想要再取一段,就要重复一遍刚才的流程。如此一遭,李先生十分崩溃,但又万般无奈,只得重新操作。他发现,该取纸机在虹桥火车站的各层卫生间都有安装,乘坐高铁离沪时,出发层的卫生间里也装有该取纸设备。

近日,记者来到虹桥火车站,找到了李先生反映的公厕,这里人流量巨大,上厕所的乘客络绎不绝。走进厕所,记者发现李先生反映的扫码取纸机已被拆除,替换它的则是一台圆形免费取纸机,乘客可以自行抽取厕纸使用。一旁的保洁人员向记者透露:之前的扫码取纸机由于操作十分不便,遭遇不少乘客投诉,现在已经换成了手动自助取纸。

记者随后又来到虹桥火车站出发层的卫生间,发现这里的扫码取纸机也已被拆除,统一换成了圆形免费取纸机。无需任何扫码程序,手动抽取,整个过程非常顺畅。

控江路旭辉广场

看完视频取纸,一不留神错过

一些商场也引入了扫码取纸机。市民张先生反映,控江路2068号旭辉广场各层公厕都安装了扫码取纸机,但需要扫码、看广告才能免费吐纸,让人很是心焦。

记者来到该商场调查,这座商场一共有5层楼,其中二至四楼均设有公共厕所。记者在商场二楼的厕所门外看到,门口的墙上安装了两台取纸机。一台黄色的机器,上面注明“扫描二维码免费取纸”。还有一台自动售纸机,可扫码购买单包纸巾。但记者扫码发现,该台扫码取纸机并不能正常使用,显示“设备维护中”。

商场三楼和四楼的厕所也都安装了同款扫码取纸机,记者实测发现,对着机器扫码后,手机页面跳转为“正在连接云纸设备”,然后给出两个选项,一是“快速取纸”,支付0.99元可直接取纸;还有一个选项是“看视频免费取纸”,点击免费取纸,则需要关注微信公众号,获取微信昵称、头像,跳转页面,然后看15秒视频广告才能免费取纸。但记者即使耐心观看15秒视频广告后,也未出现取纸的明确提示,而且整个过程中手机页面一直闪烁,稍微按错一步就会跳转到其他广告页面,又要重新来过。好不容易按照流程操作完,取纸机才吐出三段纸,记者计算耗时半分钟。

记者还在五角场创智广场、轨交5号线春申路等场所的公共厕所发现了同款扫码取纸机。记者了解到,“云纸”智能扫码取纸机的提供方为一家厦门的科技公司,该设备目前已经在上海多个公厕进行了投放,覆盖了地铁、车站、商场、医院等公共场所。

鲁迅公园

取纸必须刷脸,投诉后已拆除

家住虹口区的市民吴女士反映,在鲁迅公园西门草坪附近的公厕里,出现了一台“人脸识别供纸机”,游客想要取厕纸,就得刷脸。她非常担心刷脸后的个人信息安全。

据吴女士描述,该男女公厕入口处各有一台机器,屏幕上标明了“人脸识别自动出纸”。游客取厕纸的时候,要站在该机器前,机器摄像头“刷脸”识别后,才会吐出一小段纸巾。

“取几张厕纸而已,竟然还要‘人脸识别’,让人很不舒服;而且机器上并没有注明人脸识别后相关生物信息的用途,也没有标注这款机器的任何产品信息。”吴女士质疑并担忧地指出,机器上没有任何标注,也没有厂家信息,那这扫脸的意义是什么?为什么要扫脸才出纸?扫脸后,脸部信息以及相关个人信息会不会被获取?获取之后他们又会派什么用处?

带着吴女士的疑问,记者来到这处公厕实地探访。在现场,记者发现公厕墙上原本安装的人脸识别厕纸机已经被拆除,安装痕迹还依稀可见。该处公厕已改进了提供厕纸的方式,门口处有工作人员值守,免费的厕纸就放在窗口的桌子上,游客想要厕纸,直接向工作人员索取即可。该工作人员透露,扫脸取纸的机器最近刚刚被拆除,因为之前很多来取纸上厕所的游客对此都颇有微词,觉得不方便也不安全。

徐汇滨江

人脸识别取纸,担忧信息泄露

除了鲁迅公园公厕,市民王先生也反映,在徐汇滨江的一处公共厕所也遇到了人脸识别取纸机,免费取纸需要人脸识别,很多人都用过,但让他有些担忧个人信息安全。

日前,记者来到徐汇滨江,找到了位于“海事塔”南侧的一处公共厕所。走进去后记者看到,在厕所进门处右侧墙面安装着一台机器,旁边注明为“人脸识别供纸机”,机器屏幕上方写着“请您注视这里三秒自动出纸”,依照机器上的提示,记者站到了正前方,并抬头注视屏幕。还没反应过来,人脸识别已完成,右下角的取纸口哗啦啦地吐出了纸。

刷脸一次,机器吐出了6小节卷纸。此时,若再注视摄像头,机器则反复语音提示“你已使用一次,请稍后再试”,同时屏幕显示“距下次取用剩9分钟”。可见,人脸识别的主要用途在于限定一个人10分钟内只能取纸1次,防止如厕者反复取纸造成浪费。

人脸识别屏幕旁边,显示本机已取用26230次,可见,在此刷脸取纸的市民游客不在少数。屏幕的下方,显示设备供应方为“首联智能”,并打着“招募城市合伙人”的广告。据公厕管理员介绍,该处人脸识别供纸机已经安装了蛮久,徐汇滨江附近几个公厕都装有同款机器,该机器的使用一定程度上减轻了管理员的负担,也能杜绝纸张的浪费。

但更多的市民则对“人脸识别”这种方式表达了担忧,机器采集到的人脸信息会不会用到其他地方?或许为了打消如厕者的顾虑,机器下方大屏上滚动着“温馨提示”,称机器“只临时记录特征”“本设备不储存个人信息”,并强调“本设备经公安部安全监测中心检测认证”。记者查询发现,“首联智能”背后公司名为“天津首联科技有限公司”,为人脸识别供纸机研发单位,其公众号介绍,截至2023年底,取纸设备已经覆盖全国129座城市。

公共场所公厕供纸应该注重人性化

无论是扫码取纸,还是人脸识别取纸,都是在用数字化手段解决传统的公厕用纸问题,一方面能减轻人力成本,另一方面也为了杜绝浪费。

但小小的厕纸,既考验市民的文明素质,也考验城市的管理水平。尤其是在一些如火车站、商场、医院等人流密集的公共场所,过往行人本就来去匆忙,遇到“三急”问题更是火烧眉毛,此时提供免费厕纸应该更加人性化,充分考虑便捷度和顺畅度,而不应该再设置过多繁琐环节,耗时耗力,让市民体验感变得糟糕。

■ 商家推广不应侵犯公民个人信息

记者调查发现,在公共场所厕所安装相关设备,提供免费厕纸,背后更多是商家的营销手段,以达到多方共赢的结果。

然而,随着公民对个人信息保护意识的增强,以及国家相关法规的进一步完善,商家营销的前提是不能侵犯到公民的个人信息安全。比如去年国家网信办就《人脸识别技术应用安全管理规定(试行)》公开征求意见。其中就有规定,在卫生间、更衣室、公共浴室这些可能会侵犯到他人隐私的地方,不能安装相应的采集和人脸识别设备。

对此,市民建议所有使用这种人脸识别机器的相关商家、物业,都能将人脸信息收集的方式以及使用的用途向受众明确告知,并提供相应的替代方案。同时呼吁相关部门加强监管,保护公民个人隐私不受侵犯。

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