在美国商店退货，如何避免麻烦

根据市调公司Opinion Research Corporation举办的全国性电话调查，发现消费者在退回商品时若无法得到满意经验，这样的商店将难以获得他们的青睐。“简易的退货政策，对于展现商店的灵活性以及信誉是相当重要的。”该公司副总裁兼客户策略部门全球管理主任琳达席(Linda Shea)说。

为了让消费者有更满意的退货经验，《消费者报告》更将全美各大家用产品零售商的退货政策，彙整编写成册，这些资讯能帮助客人在退回错误份量的油漆、或不必要的冷气机时，避免遭遇到被商家刁难的坏经验。

目前有些零售商将退货政策订定得相当严格，“商家会不断审查和修改他们的退货政策。”全国零售联盟发言人库鲁曼(Scott Krugman)说，“他们会试图平衡顾客的需要，并且考虑这些政策是否遭到客人滥用。”

例如几年前开始，沃尔码就实施更加严格的退货政策，并且採用退货追踪系统，当出纳员遇到顾客在购买45天之内，没有保留收据却要退回超过三样商品，需要由该店的经理透过系统批准才可。

在分析了竞争对手的退货政策以后，Sears也于2005年底修改了退货规定，针对某些电器、工具、和草坪庭院等产品等，由于退回后，就难以像全新包装产品一般出售，因此Sears将向顾客酌收15%的重新上架费。

仓库俱乐部的业界巨人Costco则採用了比较弹性的退货规定。他们声称，除了极少量了例外，顾客能在任何时候退回任何项目。该公司甚至针对网路购物而有退回要求的顾客，归还他们的寄送费用。其它零售商包括Home Depot、Lowes、Target等，都提供比较简易的退货办法，顾客不需准备好收据就可退货，而使用支票或银行转账卡购买的商品，这些店家也设计系统提供退货服务。

退货时如何避免麻烦？

1、检查退货原则。正常情况下，你可以在结帐台附近、收据背后、或商店网站上找到关于退货的规定。检查这些政策时，请特别注意退还的期限限制、退还数量、特例规定、以及是否要支付商品的重新上架费用。

如果你是在网上购买并且想要退回，请注意许多商家并不退还运送费用，并且许多时候你还必须支付回邮的邮费。想要避免邮寄退货的不便和成本，你还可查询是否能透过该店的实体店面，退还你在网上购买的商品。

2、保留收据。多数的商家在你退货之时，仍会要求你出示收据。甚至在某些情况下，你的退货只能兑换成商店信用额度，金额可能是商品售价，而非你当初支付的所有金钱。因此为了自己的权益，请保留好购买收据直到退货期限已经过期，或是保留七年以上，作为报税的需要。

3、小心拆封。在某些情况下商家会拒绝你的退货，比如电子商品，如果你已经打开了箱子、并且产品没有瑕疵，或是商品无法跟着所有的说明文件，包装回出售时的原状。因此只有小心拆封，才能将这种情况降到最低。（记者林紫乔）