美式大卖场好市多(Costco)在全球12个国家设有超过800家分店,在东亚市场也打入台湾、日本、韩国、中国,近日在日本冲绳开幕首家新店,更吸引上千人排队。
为何顾客进入Costco总是消费的比预期来得多,Costco高层也罕见向外媒公开其内部会议的内容,并点出2大手法。
根据财经媒体《The Street》报道,大多数Costco顾客进店时都打算购买杂货和家居必需品,但离开时却可能买了别的东西。 Costco提供了两种型态的购物模式,首先以非常优惠的价格提供精心挑选的杂货和家居用品,接着则是不断变化的商品系列,其中一些将出现在食品杂货领域,可能是一种异国香料或意想不到的冷冻食品,也可能属于任何类别,这些物品为Costco会员创造了所谓的寻宝体验。 提供的商品可以是从服装到家具、玩具等任何商品。
执行长瓦克瑞斯(Ron Vachris)今年在第三季财报会议上针对这两点来举例,“我们刚刚和杂货组同仁开会研议,我们看到国际食品被引入美国,取得了巨大成功,然后从美国进入世界其他有Costco业务的地区”。
Costco利用全球影响力,为会员提供遍布世界各地,不常见到的商品,瓦克瑞斯表示,“当我们引入在台湾、韩国或英国取得成功的商品时,它会为会员带来兴奋感,对我们来说确实很好地触发了会员信任,以及买家的冲动购买,他们会将额外的商品添加到购物车中。 所以,这对我们来说是一个巨大的胜利“。
瓦克瑞斯接表示,Costco体验的一部分,是展示一些会员可能没有寻找,但却真正想购买的商品,他将这样的消费称之为“寻宝活动”,认为这在Costco内经常发生,“我们的采购和营运团队让卖场变得让人感到非常具有吸引力”,瓦克瑞斯笑称:“你可能听过这句话,“人们进来时打算花100美元, 结果出来时却花了300美元。”