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好市多携手Uber Eats,拼起大型量贩店外送的“最后一块拼图”。
不用办会员卡,就可以点到明星商品,还意外让送货的电动三轮车暴红。
这是量贩巨头好市多(Costco),6月26日起携手平台业者Uber Eats推出的全新外送服务。
线上两种价 价差逾两成!
当天上午10点,超过1千款好市多商品,准时在Uber Eats上架,从一般超市也有供应的生鲜蔬果、生活用品,到好市多招牌熟食,甚至是气炸锅、空气清净机等家用电器,都能线上选购; 但记者实测发现,好市多外送的等候时间较长,平均约需一小时才能送达。
商品定价上,则依消费者是否拥有好市多会员身份,呈现明显差异。 以好市多明星商品、24包入的自有品牌科克兰抽取式卫生纸为例,店内标价为369元,线上会员价392元,价差约6%,非会员定价则是475元,硬是比会员贵了逾两成,支付Uber Eats的运费及服务费还得另计。
相较于家乐福、大润发、爱买等国内量贩业者,早在疫情前就开始与外送平台合作,全联”小时达”也在2021年强势登场,民众最快半小时内就能收到商品; 以坚持“会员经济”为特色、主打高性价比的好市多,此时投入外送,究竟是打什么算盘?
终极目标:吸引你入会
“好市多的主要考量不是与同业竞争,而是以增加会员数为终极目标!”一名零售、物流业重量级人士如此断言。
该人士分析,观察好市多商品外送平台上的定价,会员与非会员价差超过两成,对会员简直偏心到离谱,由此可见,好市多的用意显然是希望藉由外送服务进行“火力展示”,让被好市多商品吸引的外送消费者,愿意付出1350元年费,成为好市多会员。
目前,好市多在台湾拥有超过4百万名会员,但近年会员数成长速度趋缓。 业界观察,由于好市多的14家实体门市几乎都位于郊区,台湾消费者不像美国习惯每周开车出门采购,再加上少子化现象让家庭平均人口减少,往往需要多人分食才能消化好市多的“美国份量”产品,在在降低民众办卡诱因。
“与Uber Eats合作刚好弥补了这些硬伤!”该人士观察,斤斤计较是消费者的天性,一旦发现每年只要在外送平台上点7千元的好市多商品,年费就等于“回本”,确实会让一些没有开车、或经常“寄生”亲友会员卡的顾客,考虑成为好市多新会员、甚至同时加入Uber Eats会员,等于创造双赢。
另一位了解好市多与Uber Eats合作始末的零售从业人员也透露,会员是好市多核心,但非会员仍是蓝海,若能藉由与外送携手导入新会员,可望放大好市多的采购量、使价格优势更加明显; 再加上外送消费者平均年龄普遍较低,就算没有在第一时间入会,也能更加认识好市多品牌,增加组成家庭后的入会意愿。
实验意味浓 但全联已备战
“很多人叫外送,可能是因为煮饭到一半发现鸡蛋没了、吃早餐发现牛奶喝光了。”一位量贩店高层直言,好市多的大量采购特色,未必符合外送消费者的即时需求,因此好市多投入外送很可能也有试水温用意,最少要观察半年,才能判断实际成效如何。
从好市多提供的商品组合来看,确实带有浓浓的实验意味。
举例来说,好市多是在外送服务上线第二天,才开始提供美式烤鸡与综合寿司,也让消费者有“惊喜”感; 至于长期热销的牛肉卷、热狗等熟食,仍只能到现场购买。 但好市多私下透露,公司有听见消费者的“敲碗声”,未来将审慎评估增加品项,任何商品都不排除。
好市多的外送实验,也是今年起才正式跨出美国本土。 早在2021年,美国好市多就首次与Uber合作,在德州试行配送服务,目前已扩展到17州。 今年美国好市多财报,也已预告自下半年起,会将与Uber Eats的合作拓展到英国、台湾、日本、韩国等市场,并比照美国经验,对会员与非会员实施明显价差。
量贩巨头出手试水温,就足以让台湾零售业者绷紧神经。 全联就在好市多新服务上线当天出招应战,祭出多款商品买一送一、首购等优惠,消费满九十九元还直接免运费,竞争意识强烈。
“市场这么热闹,我们当然要参一脚!”熟知全联运作的主管直言,不担心被好市多抢走外送生意,因为小时达在全台约有一二○○个据点,运送时间又比好市多少一半,“完全不用紧张。”
外送员 :
运费甜 但订单降
好市多外送服务上线近一周以来,一名时常跑量贩店订单的外送员表示,好市多热度已稍微降低,虽然因为购买量体大,加上需要由外送员亲自拣货,所以每单运费相较其他量贩店或是餐厅高出4到5倍,“但有时候等一小时都还没有一单。”
坚守会员制的量贩巨人跨足外送市场,成败仍待时间验证,但无论如何,消费者将是最大受惠方。
载200公斤轻松钻窄巷
好市多外送电动三轮车打造者是它!
好市多携手Uber Eats抢攻外送市场,肩负运送重任的白色电动三轮车也意外暴红。
这辆名为“金卡多”的电动三轮车,其实来头不小,由内存大厂威刚科技旗下的威速登科技斥资上亿元打造,车内电动马达及控制器由威刚供应,车体是威速登与宏佳腾合作设计,换电系统则携手Gogoro Network,整车国产化比率高达9成。 2020年取得政府认证,成为第一辆获核牌照的商用电动三轮车。
相较于一般载货机车,金卡多的优势在于,货箱容积逾800公升,最高能载重200公斤; 虽然载货量大,却能在2.5米宽的巷道间回转穿梭,时速最高可达80公里、电池续航力100公里。 2020年推出后,已卖出约500辆,客户包括嘉里大荣、黑猫宅急便、虾皮等电商物流业者。
“好市多商品份量大,我们的车连气炸锅都放得进去,满足最后一哩路的要求!”威速登总经理林昭阳,点出金卡多受好市多及Uber Eats青睐的关键。
知情人士透露,早在一年前,好市多即主动接洽威速登,表达进军外送市场意愿,但因为好市多没有外送员,合作计划一度搁置。 直到今年第一季,好市多确定找到Uber Eats主责派遣系统,补足运送人力缺口,三方才正式组成联盟,第一阶段由威速登租借20辆车给Uber Eats合作的外包商,未来视需求逐步扩大规模。
Gogoro代理执行长姜家炜观察,“快”已成为近年民生消费的共同语言,科技和商业模式不断创新,让消费者对“从下单到收到商品”的等待时间,容忍度愈来愈低。 因此无论外送平台、量贩通路,还是企业商用配送,“快”早就不是加分题,是必选题,威速登与Gogoro共同开发的电动三轮机车,正是在这个背景下诞生。
只是,目前电动三轮车还没有达到规模经济,2019年成立的威速登,至今也仍旧处于亏损状态。 但林昭阳乐观预期,与好市多的合作,将是威速登成功打开知名度的转折点,目前其他量贩店已主动表达合作意愿,公司有望在2026年转亏为盈。
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