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客户关系管理(CRM)软件巨擘Salesforce的执行长班纽夫(Marc Benioff)近日证实公司已裁撤4,000个客服职位,同时谈到AI如何协助企业减少员工人数。
班纽夫是在上周五播出的podcast访谈中透露裁员4,000人的消息。他在谈到AI对Salesforce营运影响表示:“我已把员工数从9,000减到大约5,000,因为我要减少人力。”
总部位于旧金山的Salesforce一直处在AI革命的前端,而且已经打造出名为“Agentforce”的客服机器人团队。
班纽夫在夏季曾宣布AI在该公司正负责执行多达50%的作业。最新的裁员数代表Salesforce裁撤了约45%的人力。
人力资源顾问吕蒂曼表示,AI 正在影响多个产业的就业机会,“全美各地都有直接因 AI而导致的裁员”。她说,任何希望保住工作或正在找工作的人,都必须学习新技能,“如果你的人脉能帮你找到工作,它早就帮你做到了…现在需要你自己拓展视野,拓展人脉,认识新的人”。
分析师齐特龙说,AI 正成为科技公司裁员的借口,这些公司在疫情期间招聘过多员工,如今则想透过“提高效率”来吸引投资人。
资料照片(法新社)
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