Costco推“8秒结帐”服务 华女因这原因婉拒

为打击自助结账中的盗窃行为，并加速结账进程，好市多（Costco）近日推出“8秒结帐（pre-scan）”策略，即在顾客排队时员工帮忙扫购物车内的商品，顾客只需要在结帐台扫一下会员卡，购买商品的名录就会出现，顾客付款即可。 然而该政策实施后，顾客评价褒贬不一。 有华人表示，体验过几次这样的结账方式后，她婉拒这项“8秒结帐”服务，选择自助扫描结帐。

洛杉矶县华人居民王女士是好市多的重度依赖者。 她一家四口，平均每周就要去好市多采购一次。 王女士说，约一个月前的3月26日，她常光顾的好市多阿苏萨（Azusa）门市，自助结帐区开始有员工帮忙提前扫商品结账，也就是“8秒结帐”服务。

王女士说，一开始没反应过来，当时自助结账区的队伍不长，忽然有员工来问会员卡。 她出示后，对方就开始快速扫描购物车内的商品。 王女士说，她当时还想看一下队伍旁货架上的特价衣服，但好市多员工已开始扫码，让她有种被迫结束购物结账的感觉; “整个过程急匆匆的”。

当王女士结账完拿到收据往门口走时，她发现购买的Siete曲奇饼被扫了两次。 她向门口划小票的员工说明情况，当场办理了退款。

凑巧的是，王女士的丈夫4月中旬去同一家好市多购物时，购买两袋同款Siete曲奇饼干，员工帮忙扫描商品时，竟漏扫一包。

王女士说，她平时带孩子逛好市多，这项pre-scan结账的服务对她来说方便、快捷很多; 但也因为员工扫得快，难免会出现错误。 她说，“现在去好市多，都要求自己扫购物车内的商品，拒绝8秒结帐服务。”

INC杂志报道，好市多推出“8秒结帐”服务后，却有部分顾客抱怨错误多的情况。 在Reddit论坛的好市多雇员专页（CostcoEmployee subreddit）下，有好市多员工抱怨，重复扫码、漏扫情况常有出现; 一个地方的速度快了，但退货区、行政区要处理的情况却变多了。

对大多数顾客而言，自助结账柜台有诸多快捷之处，但对部分人来说，却是“小偷小摸”的好机会。 纽约邮报报道，好市多今年初开始，对美国643家店的自助结账台服务进行削减或政策趋严。 有市府也订下措施，限制自助结帐服务。 例如南加长堤市规定，限制自助结账商品数量为15件以下，并规定每三台结账机至少配备一名工作人员。

纽约邮报指出，令人意想不到的是，在自助结账盗窃问题上，富裕族群反而比经济困难者更有可能偷窃。 去年的一项调查显示，年收入超过10万美元的美国家庭，其成员在自助结账时行窃的可能性，是生活在贫困线以下者的两倍。