搭乘韩亚航空OZ214航班的南京乘客张女士在6日的空难中颈椎、肋骨骨裂，左腿骨折。14日下午，她在美国旧金山对媒体表示，第一次来美旅游变成在医院疗伤，归期成为未知数。更因与韩亚管理层沟通不畅，合理要求得不到及时回应而倍感无助。
坐在轮椅上的张女士由丈夫及妹夫陪同，在他们暂时居住的伯林盖姆市皇冠假日酒店对面的海湾与媒体会面，讲述自6日空难以来的异乡辛酸体验。
张女士再三要求媒体不要公开她及家人的名字，只用姓氏替代，摄影也需避开面部。
张女士说，她和丈夫、女儿与上海的妹妹一家共6人搭乘韩亚航空来美16天自助游。空难发生时，坐在39排的张女士被倒下的座椅和杂物压倒昏迷过去，6人全都不同程度受伤，分别被送到旧金山总医院和斯坦福大学医疗中心救治。4天后，张女士出院由韩亚航空安排到皇冠假日酒店。
“我专门来看过这间酒店，发觉距离斯坦福医院较远，复查不方便。向韩亚提出后，得到的回复是：集中住在这里是为了更好保护你们，外面有很多记者会拍你们照片。”身体多处擦伤提早出院的张女士妹夫如是说。
张女士的丈夫肋骨骨裂，妹妹的儿子只有4岁，也承受腿部骨折痛苦，做过两次手术。
“自从我住院、出院到现在，韩亚没有一个人来看过我，问过我需要什么。”张女士说。“当然，还有更重要的遇难者家属需要安慰。”
据张女士的妹夫介绍，韩亚航空最初公布的中、韩、英文热线服务，中文热线从早上7时到晚上9时，而韩文和英文则是24小时。“我们很诧异，韩亚回答是缺少讲中文的人员。经过中国驻旧金山总领事馆交涉后，才提供24小时服务。”
远离家乡的张女士一家，伤痛中特别思念中国饭，当地热心华人义工给他们带来米饭和中式菜肴。为此询问韩亚人员多次，却无法得到满意回答。
张女士说，“每次吃饭时，我看到韩亚人员都有可口的韩式盒饭，真不明白为什么不可以为我们订一些中国饭呢?”
张女士的妹夫讲述韩亚人员的答复是：“已经给你们发过400美元，你们可以自己决定吃什么。”
人生地不熟的张女士一家出门不便，倍感无奈及无助。
张女士丈夫回忆出院第二天，几个在事故中摔坏眼镜的乘客由韩亚人员陪同去眼镜店配镜。“进门感觉很怪，有摄像机对着我们，配完眼镜后要求我们对着摄像机用英语说‘感谢韩亚航空第一时间为我们配眼镜。’我们顿时有一种被愚弄的感觉。”
张女士和妹妹的儿子需要在旧金山长期治疗，对今后的生活感觉茫然无助。
张女士说，并不是第一次搭乘韩亚航空出国旅行。“选择它，是因为它的信誉，但我从吃饭这件小事就感觉到今后的日子不易，韩亚会照顾我们在这里的生活和治疗吗?”
中新社记者多次拨打韩亚航空在旧金山的联络电话，或因适逢周日无人接听。记者从韩亚航空网站上看到，公布了三种语言的热线电话号码，并用中、英、韩文公布最新资讯，包括解答乘客问题，就行李、医护、赔偿、小孩看护等做出详细回答。
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