对于此次事件，奥斯卡穆诺兹在给员工的邮件中写到，这次事件主要是由于乘客寻衅滋事的行为造成的，我永远和你们站在一起。
美国联合航空(United Airlines)周日一班由芝加哥飞往肯塔基州最大城市路易斯威尔、编号为UA3411的国内航班，因超额订票而将一名不愿意下机的华裔乘客强行拖走。有乘客拍下片段并上载至互联网，航空公司亦因此遭网民闹爆。联合航空事后发表声明确认事件，表示为此深表歉意。
可以预见的是，美联航定会花费大量的时间与精力来进行道歉、公关等一系列善后事宜，但是有些徒劳，视频传递出的信息实在是太震撼了。
事实上，航空公司对此事的初步回应已经让人感到遗憾。
美国联合航空发言人表示，公司有遵循正确的程序，指该航班必须起飞，故通知芝加哥警方协助。
美联航公关部门首先发表了一个声明，直言芝加哥到路易斯维尔的航班被超额预订，在我们的团队寻找志愿者之后，一个客户拒绝自愿离开飞机，执法机关介入。对于超额预订，我们深表歉意。具体细节将稍后公布。
随后，美联航CEO奥斯卡穆诺兹(Oscar Munoz)就此事件发表的简短而又官方的声明，对于整个美联航来说，这是一个非常令人失望的事情。对于需要被重新安排行程的顾客，表示歉意。
而对于此次事件，奥斯卡穆诺兹在给员工的邮件中写到，“这次事件主要是由于乘客寻衅滋事的行为造成的，我永远和你们站在一起。”
美联航首席执行官Oscar在一封写给员工的内部邮件中表示，对此事件他也深感困扰，尤其是为什么这名旅客拒不执行芝加哥机场安保人员的要求，机组是在屡次要求这名旅客下飞机其拒不听从后才知会机场安全人员，一线人员的处理方法符合既有操作守则，他坚定地支持机组的处理方法，并要求一线人员确保飞行正常。
这封邮件里也透露了事件的一些细节，UA3411航班在全部上客后，几名机组人员告诉地勤需要登上这架飞机，地勤随后以最高1000美元征集"志愿者"，但无人同意，随后地勤告诉这位旅客他被强制减掉，这名旅客开始大声吵嚷，并拒绝听从，如此来回数次后这名旅客开始变的"行为不检"，机组随后通知了机场安保人员强制带其下机，后来他还再度跑回飞机上挑衅机组和安保人员。
点评：从一个公司CEO的角度发表支持一线人员的论点无可厚非，但是美联航应该说明为什么在全体登机后才减员，无论这名旅客的行为如何，美联航在这件事上一开始就有瑕疵，美联航应该负部分责任。至于机场安保人员并非美联航员工，暴力执法的罪名倒也不能算在美联航头上。
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