在巴士上看温哥华司机对突发事件的处理

       温哥华港湾（BCbay.com）专栏作者伯爵奇士：前一段时间最火的事情就是重庆魔女用手机打司机，司机回击，误把方向盘向左转，13名乘客一起陪葬江内的悲惨事件……

　　最近又看到腾讯新闻，福州一位公交司机不小心夹到一位从后门上车的女乘客，司机已经道歉，开车过程中被这名女乘客拉扯，又被对方叫来等在公交站的男子打成肋骨骨折。

　　在国内好像乘客没事总打司机玩，隔三差五就有司机被虐。

　　惊诧之余，联想到温哥华巴士车上的点滴事段。

　　这里的巴士司机有很大“权利”，几年前还是用区域票的时候，一次我手里只有一张三个区域的票，却坐两个区域的巴士车，而且两站就会到达，这说明我要亏2元多加元。上车准备打卡，这时满脸大胡子的司机微笑着制止我投票，并给了我一张票，我很愣，咦？还有这好事？原来这位巴士司机觉得我那样做亏了……哈哈！心情大好哇！能爽一天，其实何止是一天呢？对巴士司机有很好的印象，时常想起也时常说起巴士司机的好，巴士司机对乘客那叫一个关心备至，对每一位乘客说谢谢！或早上好，今天天气好极了的舒畅话语，希望大家高兴。偶尔来一点脱口秀博得大家一笑也是很正常的事。

　　当然，这个巴士司机你绝不能轻易惹他，要打司机，连精神有些问题的人都会控制着这张弦。因为司机和警察紧紧相连。

　　一次一个男孩和爸爸在巴士座位上，一个拄拐杖60多岁的拾荒者上车后，犯了神经，在孩子对面座位上，冲着孩子怒吼，还用拐杖敲打巴士地板。其实也没见到谁见义勇为，当我觉得这样的情况一直会持续下去的时候，车到了下一站，两个全副武装的警察上来，为了安全起见，请车里的人下来，自警察上来后，就没听到那个流浪汉说话，很乖巧的样子。可警察可不管那一套，直接把拄拐棍的流浪汉推下车，巴士车台阶高，流浪汉一下子就栽倒在水泥地面上，脸也挂了彩……而过路不明真相的几位西人美女路过此处，还对警察发出不满的责问。警察很严肃，估计也说了我们在执行公务这类冠冕堂皇的话。我没看到巴士司机给警察打电话？估计是车上有和警察直接联系的紧急按钮，警察一到事情也就解决了。我还惊奇于警察来得太快了，暴躁的流浪汉只威风了不到2分钟，就被拿下了……

　　这说明加拿大有很好的安全保障体系，这样的机制，你还敢打司机？这里不出现问题什么事也没有，一出事，好像遍地都有警察。

　　加拿大的人好像都很老实，几次乘坐巴士车，都有晚点的情况发生，有几次时间拖延的还很长，等车的时候，一些人也会叨叨发怨言，一位大麻汉还气愤地把自己的水杯摔在了地上，我以为等巴士到的时候他们会大声吆喝叱责司机，那个火气暴躁的吸麻大汉会冲上去大发雷霆……但上车的时候大家都静静打卡，那个吸麻汉竟然意想不到冲司机笑对问候。再看司机却很严肃的样子，好像巴士车迟到这么久都是乘客的错，咋回事？我想了很多可能，但我想，这是一种心理学的暗示行为，假如巴士司机觉得理亏而笑迎乘客，人一般的都是给脸往鼻子上抓，我有过很多这样的经历，你低调友善对人，却得不到他人的友善回应，反倒小瞧你，言语里还充斥着不逊。有一次一个不怎么认识我的朋友见面后，谦和地说很喜欢看我的文章，一会又持怀疑态度说：那些都是你写的文章吗？我愣住了问：那当然，还有别的骑士可以写出来吗？悟空有二？他说：看你萌萌的样子，你不像能写这些文章的城府？看来很多人都喜欢装样子的“大家”？率真诚挚自然很难，相对这就是文化和素质的层次问题了……巴士司机面对的很多乘客，也会存在这些问题，如果笑脸相迎，反倒是让别人认为理亏，司机根本不吊你，司机晚点一定事出有因，有问题有公司惩罚，轮不到乘客指责，敢打司机我还没怎么听过。

　　当然，我觉得中国巴士在管理上存在很多问题，例如，心灵鸡汤般的口号粘满了巴士车内外，可实际上的文明礼貌看不到。乘客素质差，司机也总是心不顺，表情烦躁。我从国外回国内，也想尝试一下，坐了中国的巴士车，我按在国外的方式对司机说：“你好……”这个司机马上不耐烦地回答我：“别叨叨，赶快上车，往后面走…犹似给我泼了一盆冷水，我这心呀也跟着拔凉拔的……

　　国内司机总被打，中国警察不能在第一时间赶来处理问题，总是在事后费尽九牛二虎之力抓打人者，浪费不少人力物力，何苦呢？看来很多方面真的要学习美国日本加拿大……

伯爵奇士，美术专业，曾担任全国发行的书法主编。“伯爵”将面对时政和陋象，文笔锋芒，大有不吐不快之急先锋性情。渐寻超度人生活法则，不甘被权势左右……百篇杂文、散文、小说、诗词流于世。触及政治、经济、人性、历史和思想诸方问题，随行随思，慧眼独具，文章定会有独到见解，语言锋利不乏幽默，擅于捕捉事物背后的内涵，以表及里分析事态，讲述道理，意在醒豁他人并与之共悟道。