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根据AlixPartners的一项最新调查,受川普贸易政策的影响,电商行业正经历十余年来最具冲击性的阶段,在线购物活动大幅下滑,企业为了削减成本,正在调整运输及退货政策。
AlixPartners的数据显示,送货上门的在线购买量在多个主要品类上均出现同比两位数的下降,其中办公用品下降了13个百分点,体育用品下降12个百分点,化妆品、家具、家居用品和大型电子产品均下降10个百分点。
AlixPartners咨询公司零售业务合伙人Chris Considine表示:“这是十多年来首个在线品类增长的全面回撤。”
AlixPartners的数据显示,贸易政策已成为促使消费者改变购买行为的重要因素,34%的消费者表示由于价格不确定性而推迟了购买,66%的消费者表示如果海外商品价格上涨10%,他们将寻求国内替代选项。另有28%的消费者表示,他们提前购买以避免额外的进口成本。
调查显示,有相当一部分人(20%)希望“购买美国制造”。
Considine表示:“贸易政策正在实质性地影响消费者行为,导致购买时间发生变化,同时也可能促使需求回流本土。零售商可能需要重新评估采购和定价策略,以保持竞争力。”
此次在线送货上门调查由AlixPartners于5月31日至6月3日期间在消费者、零售和运输公司中开展。
除关税影响购买行为外,零售商还在应对退货和配送成本上升的挑战。调查显示,退货订单的占比上升,而近四分之三的企业高管表示每单配送成本已上升。
根据该调查,整个电商行业的配送和退货政策正在收紧,更加强调到店自提和到店退货。尽管免费送货和次日达仍对消费者行为有很大影响,但近一半受访零售商已提高了享受免费送货的最低订单要求,或开始要求会员资格。
AlixPartners调查的多数电商高管表示,降低“最后一公里”配送成本是当前的优先事项,高于服务提升的优先级。
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