欧洲多个机场遭网络攻击 航班延误或取消

欧洲多个机场周六（9月20日）遭遇延误，伦敦希斯罗是其中之一，原因是一场网络攻击影响了电子登机牌及行李系统。周日，这场登机牌和行李托运系统故障导致的大面积延误还在持续。

希斯罗机场表示，“技术问题”影响了提供给多家航空公司的软件，导致部分航班延误。

布鲁塞尔机场指出，周五晚上的网络攻击导致旅客需以人工方式办理登机牌及登机手续；柏林勃兰登堡机场则因该问题出现更长的等候时间。

该公司补充说：“影响仅限于电子客户办理登机手续及行李托运，并可透过人工办理登机手续来减轻影响。”

公司表示，软件Muse受到影响。该软件允许不同航空公司共用机场的登机柜檯和登机闸口，而无需各自设置。

BBC了解到，英国航空目前使用备用系统正常运作，但大多数在希斯罗机场营运的其他航空公司均受到影响。

周六深夜前不久，希斯罗机场表示仍在“解决”系统故障。

“我们对遭遇延误的旅客表示歉意，但透过与各航空公司合作，绝大多数航班仍然维持运作。”机场方面表示。

英国国家网络安全中心发言人表示：“我们正与柯林斯航空系统（Collins Aerospace）及受影响的英国机场合作，并与交通部及执法部门同仁一同全面了解事件的影响。”

作为管理欧洲空域的机构之一，欧盟委员会表示正“密切监察这次网络攻击”。

一名发言人补充，目前没有迹象显示这是一场“广泛或严重”的攻击，并表示正与航空公司及机场合作，以“恢复营运并支援乘客”。

希斯罗机场旅客报告办理登机手续需排队数小时，机场出现长龙。

根据航班追踪网站FlightAware，周六有数百班航班在各机场出现延误。

都柏林机场表示，该机场及科克机场受到网络攻击的“轻微影响”，部分航空公司已改用人工办理登机手续。

露西・史宾塞（Lucy Spencer）表示，她已排队超过两小时，准备搭乘马来西亚航空的航班，工作人员正在以人工方式为行李贴标签，并透过电话为乘客办理登机。

她在希斯罗机场四号航站楼向BBC表示：“他们叫我们使用手机上的登机证，但当我们到达登机闸口时却无法使用——现在他们又把我们送回登机柜檯。”她补充说，看到有数百人正在排队。

另一位乘客莫娜莎・阿斯兰（Monazza Aslam）表示，她已在停机坪上坐了一个多小时，“完全不知道何时能起飞”，而她已错过在多哈的转机航班。

她说：“我从早上五点就和年迈的父母一起在希斯罗机场了。我们又饿又累。”

强尼・拉尔（Johnny Lal）原定周六搭机前往孟买，参加岳母的丧礼，但他表示自己与家人现在将错过航班。

他向BBC表示，母亲“没有电动代步车就无法前行”，但希斯罗机场的工作人员无法提供代步车。“他们只是一再告诉我们系统故障。”

路克・艾格－乔恩斯（Luke Agger-Joynes）表示，虽然三号航站楼的排队人潮“比平常多很多”，但他所搭乘的前往美国的航空公司及机场“似乎已有准备，排队速度比我预期的快得多”。

他补充说：“他们也会呼叫特定航班，并从队伍中挑出乘客，以确保他们不会错过航班。”

希斯罗机场表示，已在办理登机区域安排额外人手，以协助减少混乱。

“我们建议旅客在前往机场前先向航空公司确认航班状况，并于长途航班起飞前三小时或国内航班起飞前两小时抵达机场。”

英国交通大臣海蒂・亚历山大（Heidi Alexander）表示，已掌握事件情况，并“持续获得最新资讯并密切监察事态发展”。

周六早上，布鲁塞尔机场可见长长的排队人龙与拥挤人潮。

欧洲较大的航空公司易捷航空（EasyJet）与瑞安航空（Ryanair）未在希斯罗机场营运，它们表示其航班运作正常。

布鲁塞尔机场表示，航班时刻表将受到“重大影响”，包括取消与延误。

欧洲联合航空安全组织Eurocontrol表示，由于系统混乱，航空营运商已被要求在周六格林威治标准时间凌晨四时至周一凌晨二时之间，取消往返机场的半数航班。

另一起事件中，都柏林机场二号航站楼在安全警报后已重新开放。周六，有可疑行李被通报给爱尔兰警方，警方以“预防措施”疏散了航站楼。

旅游记者赛门・卡尔德（Simon Calder）表示，希斯罗作为欧洲最繁忙的机场，“任何干扰都可能非常严重”，而“航班起飞控制是一项极其复杂的业务”。

他向BBC表示：“这些事情都是相互连结的，所以布鲁塞尔、柏林出现一点问题……人们开始错过转机，飞机、乘客与机师都不在该在的位置，情况可能在改善前变得更加糟糕。”

去年七月，网络安全公司CrowdStrike的软件更新故障导致全球IT系统崩溃，造成航空业混乱，美国多地航班停飞。

分析人士当时指出，该事件突显出航空业面对数码系统问题的脆弱性。

有一些无根据的指控声称，这次网络攻击是克里姆林宫支持的黑客所为，但过去几年所有重大黑客事件都是由以勒索为目的的犯罪集团所发动，他们更关心如何从受害者身上榨取金钱。

这些勒索集团每年透过窃取资料或使用勒索软件制造混乱，并向受害者索取比特币赎金，获利数亿美元。

目前要判断这次攻击的幕后黑手仍为时过早。一些网络安全专家认为这可能是一次勒索软件攻击，但也指出，这类攻击同样可能由国家支持的行动者发动。

柯林斯航空系统（Collins Aerospace）尚未就这次黑客事件的性质或来源公开发表评论。

许多黑客集团的总部设于俄罗斯或其他前苏联国家，其中一些被认为与俄罗斯政府有联系。

但在其他地区也有不少逮捕行动，英国与美国的青少年甚至被指控曾对拉斯维加斯赌场、玛莎百货（M&S）、Co-op 以及伦敦交通系统发动大型网络攻击。

英国自民党议员卡伦・米勒（Calum Miller）表示，政府必须就是否认为克里姆林宫应负责发表声明。

他提到俄罗斯战机周五闯入爱沙尼亚领空，并补充道：“政府必须紧急厘清，弗拉基米尔・普京（Vladimir Putin）是否正在攻击我们的网络系统。”