美国南加华人留学生银行账户冻结近两年，当事人多次寻求帮助无果; 就在他准备放弃近2000元存款时，银行一名华裔工作人员分析，原因可能出在身分验证上; 经过热心沟通，账户终于成功解封，存款失而复得。
河滨加州大学（UCR）华人留学生James黄，日前来到洛杉矶县华人聚居城市亚凯迪亚市（Arcadia）的花旗银行（Citibank）分行，希望工作人员帮忙解封冻结近两年的银行账户。 James说，“我其实并没有抱太大希望，因为过去的两年，已经尝试与另一家分行沟通多次，都无法解决问题。”
该分行华裔工作人员Eva详细了解留学生的诉求后解释，一般的银行客户在账户冻结时，通过提供包括社安号在内的个人信息，基本上可以短时间内解封; 因为James是留学生，没有社安号，无法在电话中确定其真实身份，银行就会采取邮寄信件的传统方式; 至于客户为何长达两年没有收到信件，工作人员也不知道原因究竟出在哪里。
James当日是在亲戚张女士陪同下前往这家华人区银行，因为张女士平日与银行业务交涉较多，工作人员在信任张女士的基础上，尝试以员工身分致电该行内部相关部门，并证实是客户本人在办理解封手续，最后在一个小时左右成功恢复账户。
James打开存封近两年的银行账户时欣喜万分，存款显示还有1700元。 纪录同时显示，账户刚开通的几天内，詹姆斯有过多次转账、入账，他分析，估计是这个原因，触发银行账户冻结机制，导致我的账户刚开通就被冻结。”
花旗银行分行经理Johanes Hermanto受访时表示，近年来电信诈骗频繁，银行非常重视保护资金安全，在无法确定客户真实身份时，就会很谨慎，邮寄信件是最安全的方式。 Hermanto指出，账户冻结两年的案例并不多见，该分行基于对客户充分信任，尽最大努力帮助解决问题。
留学生詹姆斯对此非常感慨，他表示，有幸遇到一个负责任的工作人员非常重要，“可以和工作人员中文交流也很重要，很多情感容易表达，这也是账户成功解封的原因之一。” 事情终于有一个好结局，詹姆斯因此改变自己对花旗银行的看法，“我会重新信任这家银行，也理解银行出于保护客户目的采取的措施; 但我认为他们的做法太死板，如果碰不到这名华裔工作人员，恐怕账户解封之路仍然遥遥无期。”
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