1月21日，山西太原铁路局发布一则公文，其中要求客运服务各岗位人员保证仪容着装标准，不许戴口罩，引发社会舆论热议。
公文中提到，严禁擅自采取防范措施。面向旅客的客运服务各岗位人员，应严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》公布的仪容着装标准，在未得到集团公司的通知前，不得擅自配戴突发公共卫生事件应急处置个人防护用品从事服务工作。
该事件在网络引起热议，有网友表示，“太原铁路局不允许乘务员戴口罩，身为太局职工一员，看到这种规定表示很心寒 。”
更有网友指出，“拿乘务员和旅客的安全，充自己的面子，作出决定的领导，请站到一线去服务大众。”
有媒体跟进报道称，上述情况并非普遍的。在京沪高铁G13上看到，所有乘务人员都戴了口罩，乘务员表示要求必须戴口罩。
另外，G519北京开往武汉的列车，乘务员也都戴了口罩。
多家媒体呼吁所有列车都要像G13、G519那样，让乘务员、乘警都戴上口罩，并请太原铁路局迅速取消禁戴个人防护品的规定。
舆论发酵之后，中国官媒《环球时报》1月22日消息，太原铁路局已通知所有乘务人员戴口罩。
目前中国大陆确诊患者已超过500多人，死亡17人。武汉市政府1月22日晚间发布通告，要求民众在武汉市内公共场所必须佩戴口罩，对公共场合拒不佩戴口罩者，将由公安机关予以处罚，甚至追究刑事责任。
随着中国武汉新型冠状病毒肺炎疫情骤然升级，官方还宣布武汉公共交通停运，并全面进入战时状态。
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