日前,上海突然断网,居民家中的宽带网络突然中断,导致许多家庭无法正常上网和使用相关网络服务,引起焦虑和不满。很多市民表示,当时以为自己的电脑坏了。而中国电信方面尚未给出正面回复。
8月26日,上海电信的宽带网络异常问题引发广泛关注,相关话题迅速冲上微博热搜,朋友圈内也充满了用户的反馈和讨论。不少用户反映,从当日下午5时30分左右开始,家中的宽带网络突然中断,电信客服电话10000号也难以接通,导致许多家庭无法正常上网和使用相关网络服务。
多位上海网友在社交媒体上的描述,他们最初以为是网络欠费或设备故障,纷纷尝试充值话费、重启路由器等自救措施,但问题依旧没有解决。部分用户甚至向电信维修师傅求助,得到的回复却是整个上海电信都出现了类似问题。一时间,关于上海电信“崩了”的消息在社交媒体上迅速传播开来。
数小时后,有部分用户反馈网络已逐渐恢复,但仍有不少用户表示问题还未得到解决。
面对用户的质疑和不满,中国电信上海分公司的工作人员通过官方渠道发消息称:“2024年8月26日17:30左右,上海电信部分宽带业务发生异常。目前上海电信正在抢修排障……”然而,关于此次网络异常的具体原因,中国电信方面尚未给出正面回复。
多家上市公司战略、管理、品牌、营销顾问的博主“焚书再观天下”表示,上海大面积断网暴露了中国企业普遍存在着的巨大的缺陷,即在管理上没有预案。上海这次断网是由中国电信导致的,有人计算过,30分钟之内,一家公司就损失了超过30万。更重要的是,很多人很焦虑,怀疑是不是自己的电脑坏了。
“作为三巨头之一的中国电信,也是垄断行业。在30分钟这么长的时间内,毫无作为,毫无办法。试想一下,如果发生战争,30分钟之内你的通讯是瘫痪的。那么基本上可以说,上海城都有可能被攻陷了。”
他说,这种突发断网情况应该惊醒企业,尤其是警示中国垄断型巨头:你们的责任不是赚钱,是服务。当这种企业的领导,没有后备的预案,没有想到老百姓可能面临突发的困难,你就不配去做一把手。这个事情不能不了了之,建议相关的部门给予这次严重的事故的责任方重大的惩罚。
值得注意的是,上海这次大面积断网事件并非近年来首次发生。
2023年6月8日,广东电信也曾发生过类似的网络中断故障,导致手机无信号、无法拨打电话和发送短信等问题,故障持续时间长达数小时。
对于此次上海电信的宽带突然断网事件,不少网民表示,中国电信应该尽快查明原因且公布实情,并向受影响的用户作出合理解释和适当补偿。