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理财网站“金钱智慧”(MoneyWise)9日报道,住在亚利桑那州凤凰城的妇人派特‧伍恩契(Pat Wuensche)与家人都热爱旅游,发现有从洛杉矶出发的72天邮轮旅行非常雀跃,第一段行程前往日本,第二段行程前往新加坡,最后回到美国。
报名参加时,旅行社人员询问要不要加买保险,伍恩契毫不犹豫便同意购买,结果后来在日本紧急住院,4万5000元医疗等相关花费要自行负责。
伍恩契接受“亚利桑那家庭新闻”(Arizona's Family News)专访时说,当时觉得出门旅游时间很长,最好要有保险保障,因此两段行程都买了保险。
邮轮抵达日本时,伍恩契就生病了,在当地紧急住院。
日本医生询问能在医院停留多久,伍恩契回答大概只能留一天。医生对她说:“不行,必须取消后续所有行程。”
伍恩契取消第二段行程,在日本总共住院接受治疗长达57天。
她说,日本医生英语能力有限,“他们发现我感染的是新冠病毒之后,马上安排隔离,家人根本无法前来探病”。她说,隔离期间真的与世隔绝,非常煎熬。
她表示,对于医疗费用恐怕不便宜已有心理准备,但想到已经买了保险便觉得放心。
回到美国之后,伍恩契向跟邮轮公司合作的怡安(Aon)保险公司申请理赔,却好几个月没有回音,保险公司只是多次要求补交文件。
伍恩契表示,整个过程令人气馁,一直期待能有结果,想不到交涉数月之后盼来的结果竟是保险公司回复说,保单只包括搭乘邮轮期间,不包括她出现紧急状况而取消行程的医疗开销。
保险公司同意为取消行程的8000元罚款提供给付,至于伍恩契在日本住院以及家人旅馆住宿的4万5000元则拒绝理赔。她说,这些花费保险公司都应该负责才对。
“金钱智慧”报道分析,保险虽然让伍恩契省下取消行程面临的罚款,但更大笔的紧急住院开销,却不在保障范围之列;旅游保险(travel insurance)对于保障范围有明确规定,在密密麻麻的细节部分订定排除条款,还有技术层面的漏洞,消费者行程稍有更动,保险可能就因此失效或作废,绝大多数旅客都是在申请理赔被打回票之后才发现问题。
报道指出,消费者购买旅游保险时要注意的事项包括:
*尽早购买:确定行程最好马上购买旅游保险,等太久可能因为不可预测的因素而被排除在理赔资格之外,例如遇到暴风雨或罢工事件。
*保单所有规定都要细读,不能只看大纲:特别注意取消保单、理赔限制等规定。
*购买之前直接提问:旅游中途取消行程将会如何、在其他国家住院将会如何等问题都事先提问,若能取得白纸黑字的答案最好。
*别以为信用卡或雇主提供保险足够支应:这些福利恐怕相当有限,只能填补主要保单并没有理赔的某些空缺。
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