纽约以色列医院：华人面孔让患者心安

     “只要看到至少有一张华人脸孔在，他就安心了。”简单的一句话，以色列医院亚裔服务部行政主任陈傲娣，勾勒出许多医院的现况。但是，看到哪一张面孔？或者说，寻找哪一张面孔？却不是容易回答的问题。

　　长期探索华人市场的以色列医院，最近终于找到门路。2005、06年，分别自华人偏爱的圣云仙医院“借调”2位大将：亚裔社区联络主任陈傲娣，以及心导管权威关德维医生，一举成立亚裔服务部。目前，亚裔病患占该医院总数15％，在妇产科，更高达40％。

　　以色列医院与纽约许多私立医院策略联盟，包含罗斯福医院、圣路克医院、长岛大学医院，以及纽约眼科耳科医院。对病患的好处，不但有有更多不同专业医生可供选择，将病床总数提升至3000多张，更增加了与药商、保险公司谈判的筹码。

　　医院位于14街联合广场附近的门诊大楼，平均每年看诊100万人次。在纽约，是不折不扣的大型医院。然而，和其它医院动辄与华人10余年的渊源相较、却可说才刚起步。

　　亚裔服务部行政主任陈傲娣分析，以色列医院约在10多年前开始进入华人市场，但由于缺少华语医生，加上与社团联系有限，因此成效未尽人意。在过去，医院病患以纽约各地的犹太人为主。911之后，许多曼哈顿以外的病患，选择在自家附近就医，不愿进城。这也在犹太人群居的布碌仑地区，引发许多医院的快速发展。相较之下，华人人口在曼哈顿举足轻重，而且以色列医院靠近联合广场，与华埠也有地缘关系。

    2004年年底，该医院筹备亚裔服务部。2005年8月，陈傲娣与另1位内科医生第一批被延揽，至今刚满1年。曾任职织衣工会16年，加上担任圣云仙医院亚裔社区联络主任6年半的经验，陈傲娣在华埠私人诊所间有丰富的人脉。她当时的建议是，要深入社区，不可脱离社团。她回忆，为了展现对华人社区的诚意，今年医院提供华埠居民全套的鼻咽癌检查。这项检查，全套要1000多元，许多保险公司不给付。但院方派出15位医护人员，免费检查，算是开了先河。

有你们真好

    走访多家医院，记者发现：热情，是每位社区关系主任的共同特色。出生于香港，家中说上海话，乾妈是台湾人，来美国后又学台山话，陈傲娣通晓多种方言。在带领记者参观医院的过程中，她不断地与医护人员及华人病患嘘寒问暖。她表示，1年来，除了对外关系，还要建立内部人脉，让各部门知道院方在照顾亚裔病患工作上的开展。

　　华人家庭医生很重视病患转诊到大医院后的满意度，担心病人到大医院后因为语言不通无人关心。因此，她也时常在门诊、住院两部门间来回走动。一看到有华人病患来，马上上去问候，增加他们的安全感。得到许多华人医生的信赖，门诊部平均每个月都增加100多个新病患。

　　在陈傲娣的带领下，记者与资深心导管室主任，同时也是亚裔服务部总监关德维医生见面。以色列医院的心导管室，每天有10多位新病患。在手术间的空档，他简短地与记者寒暄。

　　15年的经验，关德维可说是华人界心导管的权威。他分析，中国人对疼痛忍耐度很高，许多人忽略症状，如心口痛、闷、呼吸困难，增加了致死率。此外，他也带来新技术。特点在于导管由手臂动脉插入，而非传统的由鼠蹊部插入。好处包含出血少，病人比较舒服，而且手术后复原快，住院时间短等。

　　他指出，心脏手术风险高，而且需要庞大人力。从手术到后期医护，许多医院没有这种能力，因此常需要转诊。以色列医院也是教学医院，单就内科而言，今年就吸收超过160位实习医生。关德维认为，专科医生多的好处，比如病人头痛，可以有血管、神经、脑部肿瘤等医生集体会诊。而在院内，光是心脏科，就有16个驻院医生。要有这么多驻院医生，前提是医院本身专科医生就要充足。

　　观察目前的趋势，会说中文的名医，往往成为各大医院争相延揽的对象。过去曾是圣云仙医院的心脏专科医生，关德维刚在3月1日转来以色列医院。除了每个星期有15个病患外，还要抽时间管理亚裔服务部。虽然部门成立不久，但他对医院有信心。未来，他期待更多双语专科医生的投入。有竞争，对华人病患的服务才会提升。

      陈傲娣感慨，中国人，做事的很多，但居高位的很少。1位华人名医进入，除了为医院带来新病患，无形中也提升了院内所有华人员工的地位。关德维来之后，院方为华人病患增设病床，心脏科也加聘了5位华人职员。此外，门诊部也增加了2位双语人员，专职翻译工作。

　　目前在以色列医院，除门诊外，急诊室也已做到随时有华语行政人员。他希望将来各大部门都能24小时有华语医护人员。增聘双语人员的价值，她指出，有许多医院因为应付政府规定，用电话公司的翻译服务权充翻译。但实际上，有病患抱怨，有时与电话中的翻译人员说话，时常要很久才会翻译出来，因此病患怀疑电话翻译的可信度。而对医生而言，中间有一个细心的翻译，也会比较放心。

     刚来以色列医院的第一个月，陈傲娣回忆当时自己几乎每天都待在医院里，什么都不做，只是观察医院做了哪些工作，找出没人做的事，然后一个月后由她来做。分析这1年来的挑战，她表示，中国人在美国人的医院工作并不容易，而且自己还是是女性。必须要比别人辛苦3倍、强3倍，才能站得住脚。但看到各项工作都能得到院长的支持，这还是一份让人开心的工作。

　　离开前，记者巧遇杨慕白医生，专长血管手术，在院内已有13年。他表示，自己在台湾出生，因为不会说广东话，过去每次要找翻译都很不容易。“现在有了亚裔服务部，只能说，有你们真好！”他笑着走进电梯。(多维)